1. Returns
We want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not satisfied, you may return the item(s) within […] days of receiving your order for a refund or exchange. To be eligible for a return, the item must be unused, in its original packaging, and in the same condition as you received it.
2. Return Process
To initiate a return, please contact our customer support team at [contact@email.com] to request a Return Merchandise Authorization (RMA) number. Please include your order number and the reason for the return in your email. Once you receive your RMA number, carefully package the item(s) and ship them back to us. The customer is responsible for return shipping costs unless the return is due to an error on our part.
3. Refunds
Refunds will be issued to the original payment method used for the purchase within [..] business days after we receive the returned item(s) and verify their condition. Shipping costs are non-refundable, and a restocking fee may apply in certain circumstances.
4. Exchanges
If you would like to exchange an item for a different size, color, or style, please indicate your preference when requesting a return. We will process the exchange once we receive the returned item(s) and verify their condition. Additional shipping charges may apply for exchanges.
5. Damaged or Defective Items
If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately with photos of the damaged or defective product. We will assess the issue and provide instructions for returning the item for a replacement or refund at no additional cost to you.
We only handle cases of damage or incorrect items within [..] days from the delivery date. Requests made after this period will not be entertained.
6. Return Exceptions
Certain items may not be eligible for return or exchange due to hygiene reasons or specific product restrictions. These items will be marked as non-returnable on the product page.
7. Return Address
[Your Company Name]
[Return Address]
[City, State, ZIP Code]
[Country]
8. Policy Updates
We reserve the right to update our Return & Refund Policy at any time. Any changes to our policy will be communicated on our website.
Remboursements & retours
Informations relatives au droit de rétractation, aux retours produits, aux échanges et aux remboursements applicables sur Full Care Paris.
Dernière mise à jour : 30 mars 2026Chez Full Care Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter afin d’organiser un retour dans les conditions prévues ci-dessous.
La présente politique vient compléter les dispositions légales applicables, notamment en matière de droit de rétractation pour les ventes à distance.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre demande par e-mail à l’adresse contact@fullcareparisshop.com, en indiquant au minimum votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Important : certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés, portés ou utilisés après livraison.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente.
- article non porté, non lavé, non utilisé ;
- article retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- étiquettes, protections d’hygiène et accessoires éventuels intacts ;
- retour envoyé dans le délai communiqué par notre service client.
Tout article retourné incomplet, détérioré, taché, lavé, porté ou impropre à la revente pourra être refusé.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse contact@fullcareparisshop.com.
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour ;
- si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est justifié par une erreur de notre part ou par la réception d’un produit défectueux.
Remboursements
Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
Lorsque le retour est accepté dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient en principe dans un délai raisonnable après validation du retour, et au plus tard dans les délais légaux applicables.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi, hors surcoûts liés à un mode de livraison express choisi par le client.
Les frais de retour restent non remboursables sauf cas particulier expressément accepté par Full Care Paris.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou, selon disponibilité, contre un autre produit, merci de le préciser dès votre demande de retour.
Les échanges sont traités sous réserve de disponibilité du stock au moment de la réception du retour et après vérification de l’état du produit retourné.
En cas d’indisponibilité du produit demandé en échange, une solution de remplacement ou un remboursement pourra vous être proposé.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter rapidement après réception.
Votre demande devra idéalement être accompagnée :
- de votre numéro de commande ;
- de photos claires du produit concerné ;
- d’une brève description du problème rencontré.
Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge le traitement du dossier selon la situation : remplacement, échange ou remboursement.
Exceptions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles peuvent être exclus du droit de retour ou de rétractation lorsqu’ils ont été ouverts, essayés au contact direct du corps, portés, utilisés ou lorsqu’un scellé / dispositif d’hygiène a été retiré.
Cette exclusion peut notamment s’appliquer à certaines catégories de produits de maintien, lingerie, shapewear ou accessoires personnels lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente dans des conditions satisfaisantes d’hygiène et de sécurité.
En cas de doute avant achat, nous vous recommandons de nous contacter en amont pour vérifier l’éligibilité du produit à un éventuel retour.
Adresse de retour
Les retours ne doivent pas être envoyés sans validation préalable de notre service client.
Full Care Paris
Service retours
58 Boulevard de la Villette
75019 Paris
France
Selon la nature de votre commande ou l’organisation logistique applicable, une adresse spécifique de retour pourra vous être communiquée par e-mail avant l’envoi du colis.
Mise à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente politique de remboursements et retours afin de tenir compte des évolutions légales, logistiques ou commerciales.
La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de sa dernière mise à jour.
Besoin d’aide pour un retour ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande de retour, d’échange ou de remboursement.
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